Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO DE CAEXVEN.COM

Ámbito Geográfico

Realizamos envíos a toda España y Portugal, excluyendo Ceuta, Melilla, las Islas Canarias y las Islas Azores. No realizamos envíos internacionales.

Envío Gratuito

Ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen los 900€ (impuestos incluidos).

Costes de Envío

Para pedidos que no alcancen los 900€, se aplicará un coste de envío que dependerá del volumen del pedido y del destino. Este coste se calculará automáticamente durante el proceso de compra.
Si el cliente no desea que su pedido sea enviado a su domicilio, tiene la opción de recogerlo en nuestro almacén en Mazarrón, Murcia.

Plazos de Entrega

Los pedidos realizados antes de las 12:00h serán enviados el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora se enviarán al día siguiente.
La entrega se realizará en un plazo de 24/48h desde el envío, siempre que no haya problemas por parte de la agencia de transporte.

Empresas de Mensajería

Trabajamos principalmente con "GLS". Para envíos voluminosos o pesados, utilizamos "Transportes El Mosca". Para envíos dirigidos a las Islas Baleares, empleamos "Correos Express".

Costes y Plazos de Envío a las Islas Baleares

El coste de envío a las Islas Baleares se calculará automáticamente en función del volumen del pedido y el destino, similar a cómo se gestiona en los envíos peninsulares.

Incumplimiento del Plazo de Entrega

Si un cliente no recibe su pedido en el tiempo estimado, investigaremos el motivo del retraso y nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible. En caso de no entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén y se procederá al reembolso completo al cliente. Si el cliente aún desea el producto, se enviará un nuevo pedido sin coste adicional.

Seguimiento de Envíos

Una vez que el pedido ha sido enviado, proporcionaremos al cliente un número de seguimiento mediante correo electrónico, excepto cuando el envío se realice mediante "Transportes El Mosca", que no proporciona número de seguimiento. En este caso, el cliente deberá contactar con nosotros para obtener información sobre el estado de su pedido.

Productos Dañados o Incorrectos

Si un producto llega dañado o no es el esperado, el cliente tiene un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para reclamar. Si el error es atribuible a nuestra empresa, procederemos a la devolución completa o al cambio del producto. Si el error es del cliente, se devolverá únicamente el valor del producto, excluyendo los gastos de envío.

Envío Exprés

Todos nuestros envíos son exprés, con un plazo de entrega de 24/48h. Para envíos a las Islas Baleares o aquellos gestionados por "Transportes El Mosca", el plazo puede extenderse entre 48h y 96h.

Días Festivos y Periodos de Alta Demanda

Los envíos se gestionarán de la misma manera que en días normales. Aunque no debería haber demoras durante periodos de alta demanda, como Black Friday o Navidad, estas son posibles debido a la carga de trabajo de las agencias de transporte. El calendario laboral que sigue Caexven.com es el de Mazarrón (Murcia). Si tiene dudas sobre si es o no día laboral, puede consultarlo en el siguiente enlace: Calendario Laboral Mazarrón.

Cancelación de Envío

Una vez procesado un envío, no se podrá cancelar. El cliente deberá esperar a recibir el pedido y, si no lo desea, proceder a su devolución por su cuenta.

Productos Especiales

Algunos productos de gran tamaño requieren un proceso de pedido especial. Por favor, contacte con nosotros para obtener un presupuesto de transporte antes de realizar el pedido.